환불 정책
최종 업데이트: 2025년 1월 15일
부모-자녀 소통 커뮤니티는 이용자의 권리를 보호하고 공정한 거래를 위해 명확한 환불 정책을 운영하고 있습니다. 본 정책을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.
1. 환불 정책 적용 범위
본 환불 정책은 다음의 유료 서비스에 적용됩니다:
- 개인 상담 세션
- 그룹 상담 프로그램
- 워크샵 및 세미나 참가비
- 온라인 강좌 및 교육 프로그램
- 프리미엄 회원권
무료 서비스: 커뮤니티 모임 참가, 블로그 콘텐츠 이용, 일반 회원 가입 등 무료로 제공되는 서비스에는 환불 정책이 적용되지 않습니다.
2. 환불 가능 조건
가. 전액 환불 가능한 경우
- 서비스 제공 전 취소: 서비스 시작일 7일 전까지 취소 요청 시 전액 환불됩니다.
- 당사의 귀책사유: 다음과 같은 당사의 사유로 서비스 제공이 불가능한 경우
- 상담사의 개인 사정으로 서비스 제공 불가
- 시설 문제로 인한 모임 취소
- 기술적 문제로 인한 온라인 서비스 이용 불가
- 약속된 서비스 내용과 실제 제공 내용의 현저한 차이
- 중복 결제: 동일한 서비스에 대해 중복으로 결제된 경우
나. 부분 환불 가능한 경우
| 취소 시점 |
환불 비율 |
공제 금액 |
| 서비스 시작 3~6일 전 |
80% |
위약금 20% |
| 서비스 시작 1~2일 전 |
50% |
위약금 50% |
| 서비스 당일 취소 |
환불 불가 |
전액 공제 |
| 복수 회차 프로그램 중도 취소 |
미이용분의 70% |
관리비 30% |
다. 환불 불가능한 경우
- 이용자의 단순 변심으로 서비스 당일 또는 당일 이후 취소하는 경우
- 이용자가 정당한 사유 없이 서비스에 불참한 경우
- 이용자의 귀책사유로 서비스 이용이 제한된 경우
- 무료 또는 할인 혜택으로 제공된 서비스
- 이미 전부 또는 상당 부분 제공된 서비스
- 디지털 콘텐츠의 경우 다운로드 또는 스트리밍을 시작한 경우
3. 서비스별 환불 정책
가. 개인 상담 세션
- 예약 후 24시간 이내 취소: 전액 환불
- 상담 24시간 전까지 취소: 전액 환불
- 상담 24시간 이내 취소: 50% 환불
- 상담 당일 취소 또는 노쇼: 환불 불가
- 상담사의 사정으로 취소: 전액 환불 또는 일정 변경
나. 그룹 프로그램 및 워크샵
- 시작 2주 전까지: 전액 환불
- 시작 1~2주 전: 80% 환불
- 시작 3~7일 전: 50% 환불
- 시작 2일 전 이후: 환불 불가
- 복수 회차 프로그램: 참석한 회차를 제외한 잔여 회차의 70% 환불
다. 온라인 강좌
- 강좌 콘텐츠 열람 전: 전액 환불
- 전체 강좌의 20% 미만 이용: 80% 환불
- 전체 강좌의 20% 이상 이용: 환불 불가
- 기술적 문제로 이용 불가 시: 전액 환불
라. 프리미엄 회원권
- 가입 후 7일 이내, 서비스 미이용 시: 전액 환불
- 가입 후 14일 이내, 부분 이용 시: 잔여 기간 70% 환불
- 14일 경과 후: 잔여 기간 50% 환불
- 프로모션으로 할인받은 경우: 정가 기준 계산 후 환불
4. 환불 신청 절차
Step 1: 환불 신청
다음 방법 중 하나로 환불을 신청하세요:
- 전화: +448590592742 (월-금 09:00-18:00)
- 이메일: 웹사이트 연락처 페이지를 통해 문의
- 웹사이트: contact.html 페이지의 문의 양식 이용
Step 2: 필수 정보 제공
환불 신청 시 다음 정보를 제공해주세요:
- 이름 및 연락처
- 서비스 예약 번호 또는 주문 번호
- 결제 일자 및 금액
- 환불 사유
- 환불 받을 계좌 정보 (결제 수단과 다를 경우)
Step 3: 신청 검토
당사는 환불 신청을 접수한 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부를 검토하고 결과를 통보해드립니다.
Step 4: 환불 처리
환불 승인 후:
- 신용카드 결제: 승인일로부터 3~5 영업일 내 취소 처리 (카드사에 따라 7~10일 소요 가능)
- 계좌이체: 승인일로부터 3~5 영업일 내 입금
- 기타 결제수단: 해당 결제수단의 정책에 따름
5. 환불 처리 기간
| 결제 수단 |
환불 처리 기간 |
| 신용카드 |
승인 후 3~5 영업일 (카드사 처리 기간 별도) |
| 계좌이체 |
승인 후 3~5 영업일 |
| 페이팔 |
승인 후 5~7 영업일 |
| 기타 전자결제 |
해당 결제사 정책 준수 |
⚠️ 유의사항
- 환불 처리 기간은 주말 및 공휴일을 제외한 영업일 기준입니다.
- 은행 또는 카드사의 사정에 따라 환불이 지연될 수 있습니다.
- 환불 수수료가 발생하는 경우 이용자가 부담합니다.
6. 특별 환불 규정
가. 천재지변 및 불가항력
천재지변, 전염병 확산, 정부 명령 등 불가항력적 사유로 서비스 제공이 불가능한 경우:
- 전액 환불 또는 일정 변경 선택 가능
- 온라인 대체 서비스 제공 시 환불 불가 (이용자 동의 하에)
나. 의료적 사유
이용자 본인 또는 직계가족의 입원, 사망 등 의료적 사유가 발생한 경우:
- 증빙 서류 제출 시 서비스 시작 시점과 관계없이 80% 환불
- 증빙 서류: 진단서, 입원확인서, 사망진단서 등
다. 이사 또는 거주지 변경
이용자의 이사로 인해 오프라인 서비스 참여가 불가능한 경우:
- 증빙 서류 제출 시 미이용분의 70% 환불
- 온라인 서비스로 전환 가능한 경우 환불 불가
7. 환불 불가 시 대안
환불이 불가능한 경우라도 다음의 대안을 제공할 수 있습니다:
- 일정 변경: 다른 날짜나 시간으로 예약 변경
- 서비스 교체: 동일 금액의 다른 서비스로 교환
- 크레딧 적립: 향후 서비스 이용 시 사용 가능한 크레딧 제공
- 양도: 제3자에게 예약 양도 (당사 승인 필요)
8. 부분 환불 시 계산 방법
예시: 10회 프로그램을 100,000원에 구매하고 3회 참석 후 취소하는 경우
- 회당 금액 계산: 100,000원 ÷ 10회 = 10,000원/회
- 이용한 금액: 10,000원 × 3회 = 30,000원
- 잔여 금액: 100,000원 - 30,000원 = 70,000원
- 환불 금액 (70% 환불): 70,000원 × 0.7 = 49,000원
9. 환불 지연 시 보상
당사의 귀책사유로 환불이 약정 기한보다 지연되는 경우:
- 지연 일수에 따라 지연이자 지급
- 지연이자율: 연 15% (일할 계산)
- 중대한 지연(30일 초과) 시 추가 보상금 지급
10. 환불 분쟁 해결
환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우:
- 1차 협의: 당사 고객센터와 직접 협의
- 2차 조정: 한국소비자원 또는 소비자상담센터를 통한 조정
- 3차 법적 절차: 소비자분쟁조정위원회 또는 법원에 제소
분쟁 해결 관련 기관
- 한국소비자원: 국번없이 1372 (www.kca.go.kr)
- 소비자상담센터: 국번없이 1372
- 공정거래위원회: 국번없이 1372
11. 환불 정책 예외 사항
다음의 경우 본 환불 정책과 다른 조건이 적용될 수 있습니다:
- 특별 프로모션이나 이벤트를 통해 제공된 서비스
- 제휴사를 통해 구매한 서비스
- 맞춤형 특별 프로그램
- 기업 단체 계약
이러한 경우 별도의 약관이나 계약서에 명시된 환불 정책이 우선 적용됩니다.
12. 환불 정책 변경
당사는 필요한 경우 본 환불 정책을 변경할 수 있으며, 변경 시 최소 7일 전에 웹사이트를 통해 공지합니다. 변경된 정책은 공지 후 구매하는 서비스부터 적용됩니다.
환불 신청 전 확인사항
- 환불 가능 조건에 해당하는지 확인
- 필요한 증빙 서류 준비
- 결제 정보 및 주문 번호 확인
- 환불 받을 계좌 정보 준비
본 환불 정책은 전자상거래법, 소비자보호법 등 관련 법령을 준수하여 작성되었으며,
2025년 1월 15일부터 시행됩니다. 법령 개정이나 서비스 변경에 따라 정책이 업데이트될 수 있습니다.